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　　国内首部汽车租赁行业管理类的标准——北京市地方标准《汽车租赁经营服务规范》（下称“《规范》”） 于今年9月1日起正式实施。同时，今年北京汽车租赁还将有一个统一的租赁合同示范文本，租赁双方可以在文本基础上签订合同补增条款。《规范》从汽车的租赁服务、租赁车辆、计算机设备等方面，对北京汽车租赁的服务行为等进行了具体、统一的规范。然而，《规范》中部分条款的可操作性能否尽如人意还是未知数。

　　“同车型、同租用条件，在不同公司的押金额度差别太大了，而不同档次车型的租、押金没有一个最低限价”；“在退还车辆时，押金总被租赁公司找各种理由扣留一部分，我们只能 ‘吃哑巴亏’，也没法维护自己的合法权益”；“汽车租赁公司间的不正当竞争引起了租赁市场的恶意‘低价战’”……客户抱怨、公司无奈，使得汽车租赁市场长期处于混乱的尴尬局面。《规范》的出台，统一了租赁企业的经营和服务标准，对汽车租赁双方的行为提出了明确要求。8月29日,《市场报》记者致电北京市运输管理局汽车租赁处对《规范》内容进行了采访。

　　出租方需2小时内提供救援 

　　以前的《北京市汽车租赁合同条款》只规定了对本市行政区域内故障、事故的24小时救助服务，没有提出其他的时间要求。而《规范》要求，救援电话应该在租赁合同中注明，并保证24小时有人值守。汽车租赁经营者接到承租人的求救电话后，应该根据救援需求和预案进行救援。如事发地点在本市五环路之内或者单程20公里之内的，应当在2小时内到达。 

　　“如果汽车坏在了五环路之外该怎么办？”《市场报》记者问到。“如果汽车在五环路之外出现故障，客户也可以给租赁公司打电话，这里要着重强调的是，遇到这种情况，救援人员应向客户预告到达现场的时间。”北京市运输管理局汽车租赁处工作人员回答。“故障车辆的修理费用由谁来承担？”工作人员表示：“客户和租赁公司按照责任承担相应的费用；如果客户是正常、正确地使用汽车却出现故障，维修费由公司全部承担。”此外，《规范》中还规定，故障车辆2小时内无法恢复正常行驶的，汽车租赁经营者应向租车人提供相应功能和租价的临时替换车辆。否则，租车者有权提出解除汽车租赁合同，出租方应退还租赁车辆停驶期间的租金并支付停驶期间租金的20%作为违约金。 

　　租车交通违法须5日内认罚 

　　据北京市运管局汽车租赁处处长马斌介绍，目前北京市汽车租赁企业有130户、240个营业站点，共有租赁车辆1.7万辆，年平均租赁率为80%，节假日可达到95%以上。如此庞大的租车群体鱼龙混杂，首汽租赁公司的范经理为此犯愁，“现在约有5%的违法属于‘呆账’，对于被拍下来的违章信息，车主不予承认或拒不交罚款。” 

　　《规范》对此作出要求，违反交通安全法规时，租车者应在被告知5日内接受处罚，如拒不接受处罚，合同中登记的驾驶员将作为违法责任人被提交到交管部门进行处理。“范经理作为首汽租赁公司的代表也参加了《规范》的研讨会，这部《规范》得到了不少知名汽车租赁公司的赞同。”首汽租赁公司相关负责人向《市场报》记者透露。 

　　同时，《规范》还对租车人作出了相应的责任规定：租车人逾期交纳租金的，每超过一天按应交租金总额的0.5%交纳滞纳金，过期没有归还车辆的，还应交租金20%的违约金。

　　租赁公司承担维护费用

　　汽车保养是《规范》中的一大亮点，参与编制《规范》的北京市质量技术监督信息研究所相关负责人告诉《市场报》记者：“汽车到达保养里程或时限时，公司要对车辆进行召回并进行技术维护，在此期间，公司会给客户安排相应功能和租价的替换车辆。”“维护费用由租赁公司承担吗？”“是的，维护费用全部由公司承担，客户不用支付任何费用。” 

　　根据《规范》，租赁前，租赁经营者除了要保证车辆的发动机、仪表盘等技术状况良好外，还需保证车辆随车物件配备齐全，车内应该备有随车工具、备胎、灭火器、防盗装置等；车辆应备有不低于10升的备用燃油；汽车租赁经营者应给租赁车办理机动车交通事故责任强制保险、第三方责任险等险种。此外，《规范》还指出，在发车交接时，应该允许租车人员进行车辆试操作。试操作中发现问题，租车人不满意，要求另作选择的，应当给予满足。这无疑让众多的汽车租赁客户吃了一颗定心丸。